SLA-συνοδεία ιστοσελίδας με εγγυημένο χρόνο αντίδρασης — από €390/μήνα
Όταν το eshop ή το σύστημα κρατήσεων πέφτει, κάθε λεπτό μετράει. Με SLA δεν περιμένετε «όποτε προλάβουμε»: ο χρόνος αντίδρασης και αποκατάστασης είναι γραπτός, δεσμευτικός και με ευθύνη.
τον μήνα
κρίσιμου
με monitoring
ανώτερο πλάνο
Πώς λειτουργεί το SLA-συμβόλαιο υποστήριξης
Κλάση P1 — το site έπεσε
Αντίδραση εντός 15 λεπτών, αποκατάσταση εντός 2 ωρών. Το κατάστημα ή το σύστημα κρατήσεων δεν μένει σκοτεινό όσο εσείς χάνετε παραγγελίες.
Κλάση P2 — η πληρωμή δεν περνάει
Αντίδραση εντός 30 λεπτών, αποκατάσταση εντός 4 ωρών. Αν το checkout κολλάει ή το booking δεν επιβεβαιώνεται, το βλέπουμε και μπαίνουμε αμέσως.
Κλάση P3 — μικρή αλλαγή
Αντίδραση εντός 4 εργάσιμων ωρών, παράδοση εντός 24 ωρών. Κείμενο, banner, τιμή, φωτογραφία — αλλαγές που δεν μπλοκάρουν τις πωλήσεις.
Παρακολούθηση πριν το δει ο πελάτης
Έλεγχος διαθεσιμότητας και ταχύτητας κάθε 1 λεπτό. Αν το site αρχίσει να σέρνεται ή πέσει, ειδοποιούμαστε εμείς πρώτοι — όχι ο πελάτης σας.
Παράθυρο εξυπηρέτησης
Βασικό: Δευ–Παρ 9:00–18:00. Διευρυμένο: 8:00–22:00 με Σάββατο. 24/7: νύχτες, αργίες, γιορτές — πάντα κάποιος σε βάρδια.
Μηνιαία αναφορά συμβάντος
Κάθε μήνα: πόσα incidents, τι κλάση, χρόνος αντίδρασης, χρόνος αποκατάστασης, uptime, ταχύτητα. Μετρημένα, όχι υποσχέσεις.
Τι ΔΕΝ καλύπτει το SLA
Νέα λειτουργικότητα, redesign, bugs τρίτων υπηρεσιών εκτός της ζώνης μας. Το συμβόλαιο προστατεύει και τις δύο πλευρές — χωρίς παρεξηγήσεις.
Πώς ξεκινάμε — 4 βήματα μέχρι το SLA
Έλεγχος υποδομής και ρίσκων
Ελέγχουμε CMS, εκδόσεις PHP, plugins, backup, ταχύτητα φόρτωσης και ευπάθειες. Καταγράφουμε τα σημεία που μπορούν να ρίξουν το site και ορίζουμε μαζί σας τα κρίσιμα σενάρια: checkout, φόρμες κρατήσεων, σελίδες πληρωμής.
Σύνδεση monitoring και καναλιών
Εγκαθιστούμε uptime-monitoring με ελέγχους κάθε λεπτό, σύστημα backup και ειδοποιήσεις σε email/Telegram/WhatsApp. Ρυθμίζουμε staging για ασφαλείς αλλαγές και ορίζουμε ποιος ειδοποιείται πρώτος όταν κάτι πέσει.
Ενεργοποίηση SLA
Υπογράφουμε το επίπεδο κάλυψης που επιλέξατε. Από εκείνη τη στιγμή ισχύουν οι χρόνοι αντίδρασης και αποκατάστασης ανά κατηγορία περιστατικού — όχι «θα το δούμε», αλλά συγκεκριμένα λεπτά.
Μηνιαία αναφορά και έλεγχος
Κάθε μήνα λαμβάνετε αναφορά με τα περιστατικά, τους χρόνους αντίδρασης, το uptime και την ταχύτητα. Αν κάτι πέσει εκτός ορίων, το βλέπετε γραμμένο — και εμείς το ίδιο.
Συνοδεία ιστοσελίδας με εγγυημένο χρόνο αντίδρασης
Ο πρώτος μήνας με έκπτωση 62% — για συναίνεση δημοσίευσης case study.
Κάλυψη σε εργάσιμες ώρες για καταστήματα και ιστοσελίδες κρατήσεων.
- Κρίσιμο περιστατικό: αντίδραση έως 30 λεπτά
- Αποκατάσταση πτώσης site εντός 4 ωρών
- Σφάλμα πληρωμής: διόρθωση εντός 8 ωρών
- Μικροαλλαγές έως 5 ώρες τον μήνα
- Παράθυρο συντήρησης: Δευ–Παρ 9:00–18:00
- Μηνιαία αναφορά περιστατικών
- Monitoring διαθεσιμότητας με ειδοποίηση
Εκτεταμένο ωράριο και ταχύτερη αποκατάσταση για υπηρεσίες με πληρωμές.
- Όλα από το SLA Business
- Κρίσιμο περιστατικό: αντίδραση έως 15 λεπτά
- Αποκατάσταση πτώσης site εντός 2 ωρών
- Σφάλμα πληρωμής: διόρθωση εντός 4 ωρών
- Κάλυψη Δευ–Σαβ 8:00–22:00
- Εφημερία εκτός ωραρίου για κρίσιμα
- Έλεγχος ταχύτητας και uptime κάθε μήνα
Συνεχής επιτήρηση για επιχειρήσεις που χάνουν έσοδα κάθε λεπτό εκτός λειτουργίας.
- Όλα από το SLA Extended
- Κρίσιμο περιστατικό: αντίδραση έως 10 λεπτά
- Αποκατάσταση πτώσης site εντός 60 λεπτών
- Σφάλμα πληρωμής: διόρθωση εντός 2 ωρών
- Κάλυψη 24/7, αργίες και Σαββατοκύριακα
- Αποκλειστικός μηχανικός βάρδιας
- Τηλεφωνική γραμμή έκτακτης ανάγκης
4 λόγοι να συνεργαστείτε μαζί μας
Ξεκινάμε σήμερα
Ένα σύντομο brief μέσω Zoom — και αναλαμβάνουμε τον έλεγχο της ιστοσελίδας. Χωρίς προδιαγραφές 30 σελίδων και δίβδομη έγκριση.
Τιμή κάτω από την αγορά
Από €190/μήνα με έκπτωση για δημοσίευση case. Σταθερό ποσό στο συμβόλαιο — χωρίς απρόσμενες χρεώσεις.
Πλήρης διαφάνεια
Μηνιαίες αναφορές, εργασίες σε tracker, chat στο Telegram. Βλέπετε τι έγινε σε πραγματικό χρόνο.
Εγγυήσεις στο συμβόλαιο
Σταθερό SLA, backup με έλεγχο επαναφοράς, επιστροφή στην αρχή αν δεν ταιριάξει.
SLA-συνοδεία ιστοσελίδας στην Κύπρο — όταν κάθε λεπτό downtime μετράει
Αν έχετε eshop, σύστημα κρατήσεων ή online πληρωμές, ξέρετε πώς είναι: η ιστοσελίδα πέφτει Παρασκευή βράδυ, γράφετε στην υποστήριξη, και η απάντηση έρχεται Δευτέρα πρωί. Με το SLA αυτό δεν συμβαίνει. Το SLA δεν είναι «θα το δούμε μόλις μπορέσουμε» — είναι συμβόλαιο με συγκεκριμένους χρόνους αντίδρασης και αποκατάστασης. Αν ο χρόνος δεν τηρηθεί, υπάρχει συνέπεια. Έτσι, η απώλεια εσόδων από μια πεσμένη σελίδα δεν είναι δικό σας πρόβλημα που περιμένετε να λυθεί — είναι δική μας υποχρέωση.
Στην πράξη αυτό σημαίνει πως κάθε περιστατικό ταξινομείται ανάλογα με τη σοβαρότητα. Αν η σελίδα δεν ανοίγει καθόλου, η αντίδρασή μας είναι εντός 15 λεπτών και η αποκατάσταση εντός 2 ωρών. Αν οι πληρωμές αποτυγχάνουν ή το καλάθι δεν δέχεται παραγγελίες, απαντάμε σε 30 λεπτά και στοχεύουμε σε λύση εντός 4 ωρών. Για μικρές αλλαγές κειμένου ή εικόνων, ο χρόνος αντίδρασης είναι 1 εργάσιμη ημέρα. Αυτοί οι αριθμοί είναι δεσμευτικοί — όχι ευχολόγια.
Παρακολουθούμε τη διαθεσιμότητα και την ταχύτητα της ιστοσελίδας όλο το 24ωρο. Αν κάτι αρχίσει να αργεί ή πέσει, ειδοποιούμαστε πριν το καταλάβει ο πελάτης σας. Σε πολλές περιπτώσεις το πρόβλημα λύνεται πριν καν χρειαστεί να μας καλέσετε. Κάθε μήνα λαμβάνετε αναφορά με όλα τα περιστατικά: τι συνέβη, πότε, πώς αντιμετωπίστηκε και πόσο χρόνο πήρε. Δεν χρειάζεται να μαντεύετε αν η υποστήριξη δουλεύει — το βλέπετε γραμμένο.
Να είμαστε ξεκάθαροι και για το τι δεν καλύπτει το SLA: ανάπτυξη νέων λειτουργιών, redesign, ή βλάβες που προκαλούνται από τρίτα συστήματα εκτός της δικής μας ευθύνης. Αυτό δεν είναι ασάφεια — είναι προστασία και για τις δύο πλευρές. Εσείς ξέρετε ακριβώς τι πληρώνετε, κι εμείς τι δεσμευόμαστε να παραδώσουμε.
Case studies τεχνικής υποστήριξης
Συχνές ερωτήσεις για το SLA
Τι θεωρείται «incident» στο SLA;
Δουλεύετε νύχτα και αργίες;
Τι γίνεται αν φταίει ο hosting provider;
Υπάρχει αποζημίωση αν χαθεί το SLA;
Μπορώ να ξεκινήσω από το βασικό επίπεδο;
Είναι υποχρεωτικό το ετήσιο συμβόλαιο;
Πώς ξέρω ότι το site δουλεύει πριν το καταλάβω εγώ;
Δεν βρήκατε απάντηση;
Ρωτήστε μας απευθείας — απαντάμε σε 60 λεπτά τις εργάσιμες ώρες.
Σχετικές υπηρεσίες
Συζητήστε το SLA σας χωρίς δεσμεύσεις
Ένα σύντομο τηλεφώνημα ή chat για να δούμε τι καλύπτει το συμβόλαιο και πώς μετράμε τον χρόνο αντίδρασης. Απαντάμε εντός 60 λεπτών τις εργάσιμες ώρες (GMT+3).
Το αίτημα καταγράφηκε
Ευχαριστούμε! Θα σας απαντήσουμε εντός μίας ώρας τις εργάσιμες ώρες. Αν το πρόβλημα είναι επείγον, γράψτε μας στο Telegram — εκεί βλέπουμε τα μηνύματα πιο γρήγορα.
Συνδέουμε το site σας στο σύστημα παρακολούθησης και υπογράφουμε το SLA μέσα σε 2 εργάσιμες. Το πρώτο report παραδίδεται στο τέλος του μήνα. Έκπτωση 62% στον πρώτο μήνα — με τη συγκατάθεση δημοσίευσης του case study.
Brief μέσω Zoom — καθορίζουμε μαζί τα κρίσιμα σημεία: checkout, φόρμες κρατήσεων, πύλες πληρωμών. Επιβεβαιώνουμε τους χρόνους αντίδρασης πριν υπογράψετε.
