SLA-сопровождение сайта с гарантией реакции — от €390/мес
Не «когда сможем», а конкретные сроки в договоре. Если сайт лёг или оплата не проходит — мы уже в работе, пока клиенты не начали уходить. Время реакции и восстановления зафиксировано.
в месяц
падение сайта
критичных инцидентов
тарифе Business
SLA-сопровождение: договор, а не обещания
Реакция по договору
Классы инцидентов с фиксированным временем реакции: от 15 минут при полном падении сайта.
Дежурство вне офиса
Ночью, в выходные и праздники — дежурный инженер на связи, если выбран расширенный тариф.
Восстановление по таймеру
Критический сбой — восстановление до 2 часов. Не «постараемся», а прописано в SLA.
Мониторинг с опережением
Проверяем доступность и скорость каждые 30 секунд. Вы узнаете о проблеме после нас, а не наоборот.
Окно обслуживания
Плановые работы — только в согласованное окно с минимальной нагрузкой на ваш бизнес.
Отчёт по инцидентам
Каждый месяц: сколько было сбоев, как быстро реагировали, аптайм и узкие места.
Компенсация за простой
Нарушили SLA — вернём часть оплаты. Ответственность зафиксирована в договоре.
Запуск за 4 шага — без пауз в работе сайта
Приёмка и аудит
Смотрим, на чём собран сайт, в каком состоянии хостинг, бэкапы и ключевые сценарии — оплата, формы, корзина. Фиксируем текущие риски и сразу закрываем критические дыры, даже если сайт делала другая студия.
Мониторинг до старта договора
Подключаем проверку доступности каждые 30 секунд, контроль скорости и SSL. Оповещения уходят нам в Telegram и на почту — часто мы узнаём о сбое раньше, чем его замечает ваш менеджер.
Работа по классам инцидентов
Для каждого типа сбоя — свой таймер. Сайт лежит: реакция 15 минут, восстановление до 2 часов. Оплата не проходит: реакция 30 минут, fix до 4 часов. Мелкая правка — в течение 1–2 рабочих дней.
Отчёт и разбор инцидентов
Каждый месяц присылаем сводку: аптайм, скорость, все инциденты с хронологией и причинами. Если по договору были нарушения — считаем компенсацию сами, вам не нужно ничего требовать.
Тарифы на SLA-сопровождение
−62% за первый месяц — если разрешите показать ваш кейс.
SLA в рабочие часы: реакция и восстановление зафиксированы договором.
- Реакция на инцидент — 30 минут
- Восстановление критики — до 4 часов
- Мониторинг доступности 24/7
- Окно обслуживания: пн–пт, 9:00–19:00
- До 3 часов мелких правок в месяц
- Ежемесячный отчёт по инцидентам
- Компенсация за срыв сроков
Расширенное покрытие: вечера, выходные и приоритетная реакция.
- Всё из Standard
- Реакция на инцидент — 15 минут
- Восстановление критики — до 2 часов
- Окно: пн–сб, 8:00–22:00
- Дежурство в праздники
- До 6 часов правок в месяц
- Приоритетная очередь обработки
Круглосуточное дежурство. Для тех, кто теряет деньги каждую минуту простоя.
- Всё из Extended
- Реакция на инцидент — 5 минут
- Восстановление критики — до 1 часа
- Дежурная команда 24/7/365
- До 12 часов правок в месяц
- Персональный менеджер
- Ежеквартальный технический аудит
4 причины работать с нами
Старт сегодня
Короткий бриф по Zoom — и мы уже берём сайт под контроль. Без ТЗ на 30 страниц и двухнедельного согласования.
Цена ниже рынка
От €190/мес со скидкой за публикацию кейса. Фиксированная сумма в договоре — без «внезапных» доплат.
Полная прозрачность
Месячные отчёты, задачи в трекере, чат в Telegram. Видите, что сделано, в реальном времени.
Гарантии в договоре
Фиксированный SLA, бэкапы с проверкой восстановления, возврат на старте, если не подошло.
SLA для сайта: когда каждая минута простоя стоит денег
Обычная поддержка работает по принципу «ответим, когда освободимся». Для интернет-магазина, сервиса бронирования или платёжной страницы это неприемлемо: час недоступной оплаты — это недополученная выручка и клиенты, которые ушли к конкурентам. SLA-сопровождение — это договор с фиксированным временем реакции и восстановления по каждому классу инцидента. Не «постараемся побыстрее», а конкретные цифры, за которые мы отвечаем.
Мы разделяем инциденты по критичности. Класс A — сайт полностью лёг или не открывается: реакция 15 минут, восстановление до 2 часов. Класс B — не проходит оплата, сломана корзина, не работает форма бронирования: реакция 30 минут, восстановление до 4 часов. Класс C — мелкая правка текста, замена изображения, обновление цены: реакция в течение рабочего дня, выполнение до 48 часов. Эти цифры прописаны в договоре, а не в устных обещаниях.
В SLA входит не только реакция на аварии, но и предупреждение. Мы мониторим доступность сайта и скорость ответа сервера круглосуточно. Если сайт начинает тормозить или отдаёт ошибку — система оповещает нас раньше, чем это заметит ваш клиент. Плюс ежемесячный отчёт: сколько инцидентов произошло, какого класса, как быстро закрыли, что сделали для профилактики. Вы видите не только факт «сайт работает», но и прозрачную статистику.
Кейсы по SLA-сопровождению
Частые вопросы о договоре с гарантией реакции
Что считается инцидентом по SLA?
Какое время реакции зафиксировано в договоре?
Работаете ночью и в праздники?
Что если сайт упал по вине хостинга?
Есть ли компенсация за нарушение SLA?
Можно начать с базового тарифа и потом повысить?
Обязателен ли годовой договор?
Не нашли ответ?
Напишите — за 15 минут пришлём типовой договор SLA с цифрами под ваш сайт.
Аналогичные услуги
Обсудим SLA-сопровождение вашего сайта
Короткий бриф по Zoom или в переписке. Ответим за 60 минут в рабочее время (GMT+3).
Заявка отправлена
Спасибо! Свяжемся с вами в течение часа. А пока можете написать напрямую в Telegram — так ответ будет быстрее.
Зафиксируем время реакции и восстановления в договоре. Скидка 62% на первый месяц — за согласие на публикацию кейса.
Созвон в Zoom — обсудим критичность сервисов, текущие риски и подберём тариф. Ответим в течение 60 минут в рабочие часы.
