Εφαρμογή Microsoft Dynamics 365

Τι είναι το Microsoft Dynamics 365 και σε ποιον απευθύνεται

Δυναμικός 365 — μια πλατφόρμα cloud επιχειρήσεων της Microsoft που ενοποιεί το CRM (Πωλήσεις, Εξυπηρέτηση Πελατών, Μάρκετινγκ, Τεχνική Υποστήριξη) και το ERP (Οικονομικά & Λειτουργίες, Αλυσίδα Εφοδιασμού, Εμπόριο, Ανθρώπινο Δυναμικό). Ξεκίνησε το 2016 ως διάδοχος του Dynamics CRM (η Microsoft κατέχει προϊόν CRM από το 2003). Σε αυτό το σύστημα εργάζονται: Coca-Cola, Lowe's, Adobe, GE Healthcare, BMW. Το κύριο χαρακτηριστικό σε σύγκριση με Salesforce - βαθιά εγγενής ενσωμάτωση με το Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, Excel) και ενιαία βάση δεδομένων τύπου SQL Dataverse για όλους τους μοντέλους.

Όταν το Dynamics 365 είναι η σωστή επιλογή

• Διάδηλως στην Microsoft 365 / Office 365 - κύριος λόγος. Ενσωμάτωση 2 φορές πιο γρήγορη έναντι Salesforce
• Η ομάδα εργάζεται στο Outlook / Teams - εγγενής ενσωμάτωση, ιστορικό κλήσεων και ηλεκτρονικών μηνυμάτων αυτόματα στο CRM
• Επιχειρηματικό περιβάλλον - Υπογραφή Microsoft, Active Directory, διαχείριση σταθμών εργασίας SCCM
• Ανάγκη για ένα ολοκληρωμένο σύστημα ERP + CRM — D365 Finance & Operations + Sales
• Κύπρος: Ανάπτυξη λογισμικού, ψηφιακές λύσεις, ηλεκτρονικό εμπόριο: χρηματοοικονομικά, βιομηχανία, υγειονομική περίθαλψη, λιανικό εμπόριο, δημόσιος τομέας - Η Microsoft είναι ισχυρή σε αυτούς τους τομείς.
• Ομάδα Power Platform - ανάπτυξη χαμηλού κώδικα μέσω Power Apps χωρίς προγραμματιστές
• EU compliance - Η Microsoft αντιμετωπίζει σοβαρά το GDPR, την κατοικία δεδομένων στην ΕΕ, τις SCC και πολλαπλούς διακομιστές δεδομένων στην ΕΕ.

Όταν το Dynamics 365 δεν είναι η καλύτερη επιλογή

• Χωρίς Microsoft 365 - κύριο πλεονέκτημα δεν λειτουργεί, καλύτερα Salesforce Διαδικτυακό στούντιο · Λεμεσός · Δραστηριοποιούμαστε σε Κύπρο και ΕΕ HubSpot
• Μικρή επιχείρηση 5-20 άτομα Διαδικτυακό στούντιο · Λεμεσός · Δραστηριοποιούμαστε σε Κύπρο και ΕΕ Bitrix24, Zoho, amoCRM
• Inbound μάρκετινγκ ως κύριος κανάλι - HubSpot Marketing Hub είναι ισχυρότερο, ιδιαίτερα στις εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Απλό σύστημα πωλήσεων με γρήγορο κύκλο. - Pipedrive είναι πιο απλό και οικονομικό
• Ανάγκη οικοσυστήματος ενός προμηθευτή με όλες τις εφαρμογές (λογιστική, ανθρώπινο δυναμικό κ.λπ.) — Zoho One Αφθηνότερα και πιο ευρύτερα

Άδειες Dynamics 365 για το 2026

Τιμολόγηση - ανά χρήστη ανά μήνα, με διάκριση σε "Συμμετοχή Πελατών" (CRM) και "Οικονομικά & Λειτουργίες" (ERP):

• Sales Professional: €65/χρήστη/μήνα. Βασική πλατφόρμα πωλήσεων-CRM
• Sales Enterprise: €70/χρήστη/μήνα. Ενισχυμένες λειτουργίες πωλήσεων
• Sales Premium: $135/user/mo. + AI insights, Sales Navigator
• Customer Service Professional: $50/user/mo
• Customer Service Enterprise: $95/user/mo. + omnichannel
• Field Service: $95/user/mo
• Customer Insights — Journeys (Διαφήμιση): $1500/ενοικιαστής/μήνα (για 10.000 επαφές)
• Project Operations: $120/user/mo
• Finance + Supply Chain (ERP): $180/user/mo
• Microsoft Relationship Sales: $135/user/mo + LinkedIn Sales Navigator

Αφθηνότερο από όλους τους ανταγωνιστές στον επιχειρηματικό τομέα με συγκρίσιμη λειτουργικότητα. Έκπτωση πακέτου 20-30% κατά την αγορά πολλαπλών μονάδων.

Πόσο κοστίζει η εφαρμογή Dynamics 365 στην Κύπρο;

• ΦριλάντερΔιαδικτυακό στούντιο · Λεμεσός · Δραστηριοποιούμαστε στην Κύπρο και την ΕΕ
• Microsoft Partners (Cyprus, Greece)Διαδικτυακό στούντιο · Λεμεσός · Δραστηριοποιούμαστε στην Κύπρο και την ΕΕ
• Παγκόσμιοι συστηματικοί ενοποιητές (Avanade, Hitachi)Διαδικτυακό στούντιο · Λεμεσός · Δραστηριοποιούμαστε στην Κύπρο και την ΕΕ
• 62px: €1990-19900. Στρατηγική, ρύθμιση, Power Platform, προσαρμογή, εκπαίδευση. Έκπτωση 62% με δημοσίευση case study

Κύριες μονάδες του Dynamics 365

• Sales - CRM για πωλήσεις: leads, ευκαιρίες, λογαριασμοί, επαφές. Προτεραιοποίηση με Τεχνητή Νοημοσύνη. Πρόβλεψη. Ακολουθίες. Πωλητής Πιλότος
• Customer Service - περιπτώσεις, εισιτήρια, SLA, βάση γνώσεων, ομοκαναλική (συνομιλία, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, κοινωνικά μέσα, φωνή)
• Field Service - Εξ αποστάσεως υποστήριξη: αποστολή, προγραμματισμός, εφαρμογή για κινητά για τεχνικούς, παρακολούθηση IoT εξοπλισμού
• Marketing → Customer Insights — Journeys - ηλεκτρονικές εκστρατείες, βαθμολόγηση προοπτικών, διαδρομή πελάτη, τμήματα
• Customer Insights — Data — Customer Data Platform (CDP), unified customer profile
• Project Operations - Λειτουργικότητα PSA: έργα, παρακολούθηση χρόνου, τιμολόγηση, πόροι
• Commerce - πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου για λιανική πώληση (POS + διαδικτυακή + κινητή)
• Finance + Supply Chain - πλήρες ERP για χρηματοοικονομικά και λειτουργίες
• Human Resources — HRMS

Πλατφόρμα Δύναμης - το κύριο πλεονέκτημα

Microsoft Power Platform - εργαλεία χαμηλού/μη κωδικού, στενά ενσωματωμένα με Dynamics:

• Power Apps - κατασκευαστής drag-and-drop για προσαρμοσμένες εφαρμογές. Canvas Apps (από UI), Model-driven (από δεδομένα). Εναλλακτική λύση στον προσαρμοσμένο κώδικα.
• Power Automate - αυτοματοποίηση εργασιακών ροών. Εναλλακτική λύση στο Zapier/Make. 1000+ συνδέσεις
• Power BI - ο κορυφαίος εργαλείο BI της βιομηχανίας. Ενσωματωμένες αναφορές, πάνελ ελέγχου, ιδέες από Τεχνητή Νοημοσύνη
• Power Pages (πρώην Power Apps Portals) — εξωτερικοί πύλες για πελάτες και συνεργάτες
• Power Virtual Agents (τώρα Copilot Studio) — δημιουργός chatbot
• AI Builder – ενσωμάτωση μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης στις εφαρμογές

Η Power Platform επιτρέπει στους επιχειρηματικούς αναλυτές να δημιουργήσουν προσαρμοσμένες εφαρμογές χωρίς προγραμματιστές πλήρους στοίβας. Άδεια από 5-20 δολάρια ανά χρήστη ανά μήνα.

Dataverse - ενιαία βάση δεδομένων

Dataverse (πρώην Common Data Service) - διαχειριζόμενη βάση δεδομένων SQL από τη Microsoft, στην οποία βασίζονται όλα τα modules Dynamics και οι εφαρμογές Power:

• Επικοινωνία από πωλήσεις αυτόματα σε υπηρεσία, μάρκετινγκ, επί τόπου υπηρεσία - χωρίς ενοποιήσεις.
• Προσαρμοσμένες πίνακες (αντικείμενα) με σχέσεις, φόρμουλες, ασφάλεια
• Κανόνες επιχείρησης για επικύρωση
• Ασφάλεια επιπέδου πεδίου και λεπτομερείς άδειες
• REST API + OData για ενοποιήσεις
• Δομές δεδομένων για ETL/σύγχρονιση με άλλες συστήματα
• Δεδομένα γεωγραφικής κατοικίας — επιλογή περιοχής αποθήκευσης

Ενσωμάτωση Microsoft 365 - το κορυφαίο χαρακτηριστικό

Το κύριο πλεονέκτημα των Dynamics είναι η βαθιά ενσωμάτωση με το Microsoft 365:

• Outlook add-in Δυναμική ενσωμάτωση δεδομένων απευθείας στο Outlook. Το email αυτοματοποιείται ως δραστηριότητα.
• Teams integration - συνεργατική πώληση, κοινή χρήση αρχείων στο chat, σύνοψη συνάντησης
• SharePoint - όλα τα έγγραφα CRM στο SharePoint, όχι σε ξεχωριστό αποθηκευτικό χώρο
• OneDrive Διαδικτυακό στούντιο · Λεμεσός · Δραστηριοποιούμαστε σε Κύπρο και ΕΕ
• Excel - εξαγωγή/εισαγωγή μέσω ειδικού προσθέτου Excel
• Power BI - ενσωματωμένα ταμπλό στο Dynamics
• Azure AD — SSO, MFA, Conditional Access
• Microsoft Copilot - Βοηθός τεχνητής νοημοσύνης στο Dynamics: γράφει email, συνοψίζει συναντήσεις, προτείνει επόμενα βήματα

Dynamics 365 vs Salesforce

• ΤιμήΔυναμικά φθηνότερα κατά 25-40% με συγκρίσιμη λειτουργικότητα
• Microsoft 365 integrationΔυναμική - εγγενώς, Salesforce - μέσω προσθηκών
• AppExchange vs AppSource: Το Salesforce διαθέτει πάνω από 5.000 εφαρμογές, ενώ το Microsoft πάνω από 2.000. Το Salesforce είναι πιο ευρύ.
• Προσαρμογή σύμφωνα με τις ανάγκες του πελάτη.: Salesforce — Apex+LWC, Dynamics — Power Platform + plug-ins C#. Η Power Platform είναι πιο εύκολη για τους επιχειρηματικούς αναλυτές
• Πλατφόρμα ταλέντωνSalesforce - περισσότεροι σύμβουλοι παγκοσμίως, Dynamics - στο οικοσύστημα Microsoft
• UI/UX: Το Salesforce Lightning είναι πιο οπτικά ελκυστικό, ενώ το Dynamics έχει πιο εταιρικό στυλ.
• IndustriesΔιάφορα δυνατά σημεία στην Υγεία, τις Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες και τη Βιομηχανία.
• EU residencyΔιαδικτυακό στούντιο · Λεμεσός · Δραστηριοποιούμαστε σε Κύπρο και ΕΕ

Δυναμική 365 στην Κύπρο - τοπικές μελέτες περίπτωσης

Στη Κύπρος, τα Dynamics είναι δημοφιλή σε:

• Οικονομικές υπηρεσίες (τράπεζες, ασφαλιστικές, Forex) - Υπογραφή Microsoft, ασφάλεια, συμμόρφωση
• Δημόσιος τομέας — εταιρική πολιτική στη Microsoft
• Δίκτυα λιανικής - Dynamics Commerce + Υπηρεσία Πεδίου
• Υγεία - σύμφωνα με τις απαιτήσεις των ιατρικών ρυθμιστικών αρχών
• Manufacturing — Finance + Supply Chain
• Διαχείριση ακινήτων - Field Service για εξειδικευμένες υπηρεσίες

GDPR και συμμόρφωση

• Κέντρα δεδομένων EU (Ντέλφιν, Άμστερνταμ, Φρανκφούρτη) - Τα δεδομένα δεν εξέρχονται από την ΕΕ
• SOC 2, ISO 27001, FedRAMP, GDPR, HIPAA, FINRA
• Διαχειριστής Συμμόρφωσης Microsoft - Κεντρική διαχείριση συμμόρφωσης
• Προσωρινή πρόσβαση — λεπτομερείς πολιτικές πρόσβασης
• Προστασία από απώλεια δεδομένων — προστασία ευαίσθητων δεδομένων
• Customer Lockbox - Ο πελάτης ελέγχει την πρόσβαση των μηχανικών της Microsoft στα δεδομένα
• Ανάπτυξη σε πολυάριθμες περιοχές - για πολυεθνικές επιχειρήσεις

Μετανάστευση στο Dynamics 365 από άλλα CRM

Συχνά μεταβαίνουν από το Salesforce (θέλουν να εξοικονομήσουν και να απλοποιήσουν με το Microsoft 365), Dynamics CRM On-Premise (παλαιό → cloud), Bitrix24/AmoCRM (εξελίχθηκαν από ρωσικό CRM σε πρότυπο EU), Excel/SharePoint (εξελίχθηκαν από φύλλα υπολογισμού):

• Εργαλεία μετανάστευσης δεδομένων της Microsoft - εγγενή για Excel, CSV, SQL
• Kingsway Data Loader - για μεταφορές Salesforce, NetSuite
• Προσαρμοσμένα σενάρια σε C# ή ροές Power Automate
• Διατηρούμε σχέσεις, προσαρμοσμένα πεδία, ιστορικό
• Εκπαίδευση ομάδας - 4-12 ώρες ανάλογα με τον όγκο των λειτουργιών
• Συγχρονισμός με την παλαιά συσκευή 2-4 εβδομάδες για έλεγχο

60 ημέρες υπερφροντίδας αμέσως μετά την έναρξη. Στη συνέχεια, πακέτα από €590/μήνα.