Σύστημα διαχείρισης υποθέσεων σε λειτουργία πάνω από έξι χρόνια
CRM για δικηγορικό γραφείο: υποθέσεις, δικονομικές προθεσμίες, συμβάσεις και χρήματα εντολέων σε ένα σύστημα. Έξι χρόνια σε λειτουργία, τρία γραφεία.
- Πελάτης
- Το όνομα δεν δημοσιεύεται
- Κλάδος
- Δικηγορικό γραφείο
- Υπηρεσίες
- CRM κατά παραγγελία, λογιστική διοίκησης, bots κράτησης, πύλη SMS
- Τεχνολογίες
- Fat-Free Framework · MariaDB · Telegram Bot API
- Γλώσσες
- RU
Τι είναι αυτό το σύστημα
Τα έτοιμα CRM πουλούν διοχετεύσεις και συμφωνίες πώλησης. Ένα δικηγορικό γραφείο δεν λειτουργεί έτσι. Λειτουργεί με υποθέσεις που έχουν δικονομικές προθεσμίες, συμβάσεις σταθερής αμοιβής που εξοφλούνται σε δόσεις, φυσικούς φακέλους που φεύγουν από το γραφείο, και υποχρέωση ενημέρωσης του εντολέα.
Έξι χρόνια σε λειτουργία, τρία γραφεία
Μια επίδειξη φτιάχνεται σε δεκαπέντε ημέρες. Ένα σύστημα που ένα ενεργό γραφείο δεν εγκατέλειψε επί έξι χρόνια είναι άλλης τάξης απόδειξη.
- Δικαστικές υποθέσεις
- 626
- Ραντεβού · συναντήσεις
- 1443 · 3674
- Αιτήματα εντολέων
- 2119
- Εσωτερικά μηνύματα
- 57 136
- Συμβάσεις · πληρωμές · ταμείο
- 441 · 930 · 556
- Μήνες ιστορικού λογιστικής
- 72
Τον Μάρτιο 2021 μεταφέρθηκε στον σημερινό διακομιστή μαζί με το ιστορικό του — μόνο το λογιστικό αρχείο καλύπτει 72 μήνες. Το αποτέλεσμα όπως το αναφέρει το γραφείο: η μηνιαία αναφορά διοίκησης απασχολούσε έναν υπάλληλο περίπου δύο εργάσιμες ημέρες· τώρα παίρνει δεκάδες λεπτά. (Βάσει δήλωσης του ιδιοκτήτη.)
Τι δεν καλύπτει ένα CRM γενικής χρήσης
Οι φυσικοί φάκελοι μετακινούνται
Το σύστημα καταγράφει ποιος παρέλαβε ποιον φάκελο, πότε, και αν επιστράφηκε — κάτι που το λογισμικό συνήθως αγνοεί, οπότε το γραφείο κρατά χειρόγραφο βιβλίο δίπλα στο ψηφιακό.
Η προθεσμία δεν είναι απλή ημερομηνία
Κάθε ενέργεια έχει ημερομηνία έκδοσης και, χωριστά, ημερομηνία ελέγχου. Διαφορετικά πεδία, γιατί απαντούν σε διαφορετικά ερωτήματα.
Τα χρήματα έρχονται τμηματικά
Ποσό σύμβασης και καταβληθέν ποσό τηρούνται χωριστά, και οι πληρωμές είναι ιεραρχικές: η δόση ανήκει σε μητρική υποχρέωση.
Το ενδιαφέρον μέρος
Οι μετρήσεις είναι δεδομένα, όχι κώδικας
Όνομα, κατηγορία, τύπος υπολογισμού, formula, μονάδα, γράφημα, σειρά, απόκρυψη στο μηδέν. Νέος δείκτης παραμετροποιείται, δεν αναπτύσσεται.
Τα εξερχόμενα είναι ουρά, όχι κλήση
Πολυμορφική αναφορά πηγής, κατάσταση, χρονοσημάνσεις, καταγεγραμμένο σφάλμα. Ένα μήνυμα που απέτυχε είναι ορατό και επαναλήψιμο.
Η διαγραφή αφήνει ίχνη
Ήπια διαγραφή με ποιος και πότε, και σημαία ορατότητας για ευαίσθητες συμβάσεις.
Η κερδοφορία μετριέται ανά κατηγορία υπηρεσίας, όχι ανά ώρα. Η κράτηση γίνεται και μέσω bot σε messenger· τα κανάλια είναι αυτά που χρησιμοποιεί η αγορά του εντολέα, αλλά το bot είναι μόνο μεταφορά — η λογική ζει στο CRM, οπότε ο ίδιος σχεδιασμός εφαρμόζεται σε WhatsApp χωρίς αλλαγή στον πυρήνα.
Δηλωμένα ρητά
- Καμία καταγραφή χρόνου και καμία χρέωση με την ώρα — η κερδοφορία υπολογίζεται από συμβάσεις και κατηγορίες υπηρεσιών.
- Καμία αυτόματη άντληση από το μητρώο δικαστικών υποθέσεων. Οι προθεσμίες καταχωρούνται από το προσωπικό.
- Η αναφορά πηγής πελατών ξεκινά με την έναρξη της φόρμας κράτησης (Ιούνιος 2026).
- Η αξιολόγηση είναι μόνο χρηματική. Δεν υπάρχει χωριστή κλίμακα ποιότητας.
Το γραφείο διαχειρίζεται υποθέσεις, προθεσμίες και χρήματα εντολέων σε ένα σύστημα προσαρμοσμένο στη διαδικασία του, στον δικό του διακομιστή, έβδομο συνεχόμενο έτος.