Ενσωμάτωση Slack & Microsoft Teams για επιχειρήσεις

Γιατί το email χάνει τις αιτήσεις σας

Μια νέα αίτηση από τη φόρμα πέφτει στα εισερχόμενα και χάνεται ανάμεσα σε δεκάδες άλλα μηνύματα. Κανείς δεν ξέρει ποιος την ανέλαβε, αν απαντήθηκε και πότε. Στο Slack ή στο Teams η αίτηση εμφανίζεται σε κανάλι όπου όλη η ομάδα βλέπει την κατάσταση, τον υπεύθυνο και το ιστορικό. Αυτό δεν είναι απλώς ταχύτητα - είναι έλεγχος και διαφάνεια.

Σενάρια που καλύπτουμε

• Νέα αίτηση από φόρμα - η αίτηση έρχεται αυτόματα στο κανάλι πωλήσεων με όλα τα πεδία της φόρμας
• Παραγγελία και πληρωμή - ειδοποίηση στο κανάλι των operators με αριθμό παραγγελίας, ποσό και στοιχεία πληρωμής
• Κουμπί «Ανάληψη εργασίας» - ένα κλικ στο κανάλι και ο υπεύθυνος καταγράφεται αυτόματα στο CRM
• Alerts για βλάβες - πτώση ιστοσελίδας, αποτυχημένη πληρωμή, εργασία που έχει κολλήσει
• Βάρδιες και κλιμάκωση - αν κανείς δεν απαντήσει σε N λεπτά, το σύστημα ειδοποιεί τον επόμενο υπεύθυνο

Τι περιλαμβάνει η ενσωμάτωση

• Εγκατάσταση εφαρμογής και δικαιώματα - σύνδεση του Slack ή Teams με τα εργαλεία σας
• Webhooks - ρύθμιση αυτόματης αποστολής γεγονότων από τον ιστότοπο ή το CRM
• Δρομολόγηση ανά κανάλι - διαφορετικές υπηρεσίες πηγαίνουν σε διαφορετικά κανάλια (πωλήσεις, υποστήριξη, τεχνικό)
• Μορφή κάρτας αίτησης - σχεδιάζουμε τι βλέπει η ομάδα: πεδία, κουμπιά, χρώματα
• Αμφίδρομη σύνδεση με CRM - όπου χρειάζεται, η απάντηση από το κανάλι καταγράφεται πίσω στο CRM

Slack ή Microsoft Teams;

• Teams - επιλέξτε το αν η εταιρεία χρησιμοποιεί ήδη Microsoft 365. Ενσωματώνεται φυσικά με Outlook, SharePoint και Office
• Slack - επιλέξτε το αν προτεραιότητα είναι οι ενσωματώσεις με εκατοντάδες εφαρμογές και η ταχύτητα επικοινωνίας

Και τα δύο λύνουν το ίδιο πρόβλημα: η αίτηση δεν χάνεται, η ομάδα βλέπει ποιος απάντησε και πότε.

Απόρρητο και προσωπικά δεδομένα

• Όχι προσωπικά δεδομένα σε κοινό κανάλι - ονόματα, τηλέφωνα, διευθύνσεις πελατών δεν πρέπει να εμφανίζονται σε κανάλια με πολλά μέλη
• Ιδιωτικά κανάλια - ρυθμίζουμε πρόσβαση μόνο για συγκεκριμένα άτομα ή ρόλους
• Διαχωρισμός δεδομένων - η κάρτα μπορεί να δείχνει μόνο τα απαραίτητα πεδία, τα υπόλοιπα μένουν στο CRM

Χρόνος υλοποίησης

Βασική ενσωμάτωση (αιτήσεις σε κανάλι, κουμπί ανάληψης) — 3-4 εργάσιμες ημέρες. Με δρομολόγηση ανά κανάλια και αμφίδρομη σύνδεση με CRM — 4-5 εργάσιμες ημέρες. Με alerts, βάρδιες και κλιμάκωση — 5-6 εργάσιμες ημέρες.

Τιμολόγηση

• Βασικό πακέτο — €390 - αιτήσεις από φόρμα σε κανάλι, κουμπί ανάληψης, καταγραφή υπευθύνου στο CRM
• Επαγγελματικό πακέτο — €690 - δρομολόγηση ανά κανάλια, μορφή κάρτας, αμφίδρομη σύνδεση με CRM
• Enterprise πακέτο — €1290 - alerts, βάρδιες, κλιμάκωση, ιδιωτικά κανάλια, προσαρμοσμένη λογική

Συχνές ερωτήσεις

• Χρειάζεται πληρωμένο πρόγραμμα Slack ή Teams; - Για βασική χρήση αρκεί το δωρεάν πρόγραμμα. Για ιδιωτικά κανάλια με πολλά μέλη ή μεγάλο ιστορικό μπορεί να χρειαστεί αναβάθμιση.
• Μπορώ να απαντήσω στον πελάτη απευθείας από το κανάλι; - Ναι, αν το επιτρέπει η ροή. Σε ορισμένες περιπτώσεις η απάντηση πηγαίνει μέσω CRM ή email, ανάλογα με τη ρύθμιση.
• Τι γίνεται με το ιστορικό και την αποθήκευση; - Το ιστορικό παραμένει στο κανάλι ή στο CRM, ανάλογα με τη ρύθμιση. Μπορούμε να ορίσουμε ποια δεδομένα διατηρούνται πού.
• Πώς να μην πνιγούμε στις ειδοποιήσεις; - Ρυθμίζουμε φίλτρα, ώρες ησυχίας και δρομολόγηση ώστε κάθε κανάλι να βλέπει μόνο ό,τι το αφορά.
• Λειτουργεί με Telegram; - Η ενσωμάτωση που περιγράφουμε αφορά Slack και Microsoft Teams. Για Telegram μπορούμε να σχεδιάσουμε παρόμοια ροή ξεχωριστά.