Система ведения дел, которую юрфирма не бросает больше шести лет
CRM для юридической практики: дела, процессуальные сроки, договоры и деньги клиентов в одной системе. Шесть лет в работе, три офиса.
- Клиент
- Имя не раскрывается
- Отрасль
- Юридическая практика
- Услуги
- CRM на заказ, управленческий учёт, боты записи в мессенджерах, SMS-шлюз
- Стек
- Fat-Free Framework · MariaDB · Telegram Bot API
- Языки
- RU
Что это за система
Коробочная CRM продаёт воронки и сделки. Юридическая практика на сделках не живёт. Она живёт делами с процессуальными сроками, договорами с фиксированной ценой и рассрочкой, бумажными папками, которые уносят из офиса, и обязанностью сообщить клиенту, что произошло. Система собрана вокруг этого.
Шесть лет в работе, три офиса
Демонстрационную систему можно собрать за две недели. Систему, которую работающая фирма не забросила за шесть лет, собрать нельзя.
- Судебных дел
- 626
- Записей на приём · встреч
- 1443 · 3674
- Обращений
- 2119
- Внутренних сообщений
- 57 136
- Договоров · платежей · кассы
- 441 · 930 · 556
- Месяцев истории учёта
- 72
В марте 2021 система переехала на текущий сервер вместе со всей историей — один только учёт насчитывает 72 месяца. Результат со слов фирмы: месячный управленческий отчёт занимал у отдельного сотрудника около двух рабочих дней, теперь — десятки минут. (Со слов владельца, независимо не замерялось.)
Что универсальная CRM здесь не покрывает
Бумажные дела перемещаются
Дело — это не только строки в базе, это папка, которую специалист забирает и должен вернуть. Система ведёт учёт выдачи: кто взял, когда, вернул ли. Софт обычно это игнорирует, потому что оно не цифровое, и контора заводит бумажный журнал рядом с цифровым.
Срок и дата — не одно и то же
У каждого направления есть дата выдачи и отдельно контрольная дата, к которой что-то должно произойти. Это разные поля: они отвечают на разные вопросы, и схлопывание теряет то, которое имеет юридический вес.
Деньги приходят частями
Сумма договора и сумма оплаты хранятся раздельно, платежи иерархичны: взнос принадлежит родительскому обязательству. Плоская таблица не выражает наполовину исполненный план.
Что стоит показать другому инженеру
Метрики — данные, а не код
Система хранит определения метрик: название, категорию, тип расчёта, формулу, единицу, график, порядок вывода, скрытие при нуле. Новый показатель настраивается, а не разрабатывается.
Исходящие — очередь, а не вызов
Уведомления идут через хранилище с полиморфной ссылкой на источник, статусом, отметками времени и записанной ошибкой. Несработавшее сообщение видно и его можно повторить, а не потерять.
Удаление оставляет след
Мягкое удаление с автором и временем, плюс флаг видимости у договоров, чтобы скрывать их от части внутренних ролей.
Рентабельность считается по направлениям, а не по часам: фирма работает по фиксированным договорам, поэтому полезны средняя сумма договора по направлению и её динамика. Ещё в системе: боты записи в мессенджерах, SMS через собственный шлюз фирмы вместо посредника с поштучной оплатой, роли доступа и остаток рекламного счёта прямо в CRM.
Названы прямо
Кейсу, который заявляет всё, не верят ни в чём.
- Нет учёта времени и почасового биллинга — рентабельность считается по договорам и направлениям, что и нужно этой модели работы.
- Нет автоподтягивания из картотеки арбитражных дел. Сроки вносят сотрудники. Интеграция — понятный следующий шаг, а не умолчанная дыра.
- Отчёт по каналам привлечения начинается с запуска формы записи (июнь 2026), более ранние записи канала не несут.
- Оценка — только денежная. Отдельной шкалы качества работы нет.
Практика ведёт дела, сроки и деньги клиентов в одной системе, устроенной под её собственную процедуру, на собственном сервере, седьмой год подряд.