Στα μέσα του 2024, ανέλαβα τον ρόλο του συν-προέδρου σε μια ομάδα εργασίας ειδικών ερευνητών που επικεντρώνονται στη δοκιμή προσβασιμότητας με άτομα με γνωστικές αναπηρίες. Αυτό ήταν μέρος της δουλειάς μου στη Fable, όπου υπηρετώ ως VP Καινοτομίας.
Η γνωστική αναπηρία είναι ένας ευρύς όρος που καλύπτει καταστάσεις οι οποίες επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι επεξεργάζονται πληροφορίες—συνήθως επηρεάζοντας τη μνήμη, την προσοχή ή τη μάθηση. Σύμφωνα με το CDC, το 13,9% του πληθυσμού των ΗΠΑ ζει με κάποια γνωστική αναπηρία, και μια μελέτη του Yale επιβεβαιώνει ότι αυτό το ποσοστό αυξάνεται ταχύτατα.
Η ομάδα μας έθεσε τέσσερις στόχους: να μάθουμε πώς να στρατολογούμε και να φιλτράρουμε συμμετέχοντες· να ορίσουμε βέλτιστες πρακτικές για έρευνα με χρήστες με γνωστική ποικιλομορφία· να δοκιμάσουμε αυτές τις μεθόδους σε μια πραγματική μελέτη· και να τεκμηριώσουμε τα πάντα, ώστε και άλλοι να επωφεληθούν.
Δημιουργήσαμε ένα ερωτηματολόγιο φιλτραρίσματος που ζητούσε από τους συμμετέχοντες να αυτο-προσδιοριστούν αν αντιμετώπιζαν προκλήσεις με τη μνήμη, την προσοχή ή τη μάθηση. Στη συνέχεια, ανασκοπήσαμε δημοσιευμένες ακαδημαϊκές μελέτες που περιλάμβαναν δοκιμαστές με γνωστικές δυσκολίες, για να συλλέξουμε αρχικές βέλτιστες πρακτικές.
Ακολούθησε μια πιλοτική μελέτη με 25 δοκιμαστές. Βελτιώσαμε την προσέγγισή μας επαναληπτικά και παραδώσαμε δύο παραδοτέα: έναν οδηγό για τη διεξαγωγή συνεντεύξεων χρηστών με γνωστικούς συμμετέχοντες, και μια έρευνα που ποσοτικοποιεί την εμπειρία τους με ψηφιακά προϊόντα. Μετά από αυτή την πιλοτική μελέτη, υπέθεσα ότι αυτή η ομάδα θα αποκάλυπτε περισσότερες γνώσεις σχετικά με τη χρηστικότητα σε σχέση με τους συμμετέχοντες από τον γενικό πληθυσμό που είχα δουλέψει στο παρελθόν. Αποφάσισα να ελέγξω αυτή την υπόθεση.
Η Μελέτη Γνωστικής Χρηστικότητας
Συνεργάστηκα με το Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνιας, Irvine—συγκεκριμένα με τον Syed Fatiul Huq—και τους ερευνητές της Fable, Pranav Pidathala, Ali Brown και Michael Fagan, για να διεξάγουμε μια κοινή μελέτη. Δημιουργήσαμε τρεις ιστοσελίδες χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο πρωτοτυποποίησης τεχνητής νοημοσύνης, η καθεμία με διαφορετικό σκοπό, σχεδιαστική γλώσσα και σύνολο περιεχομένου για να διασφαλίσουμε ποικιλία στις εργασίες.
| Ιστοσελίδα | Strong Snacks | Turning Pages | Crown & Comb |
|---|---|---|---|
| Περιγραφή | Ένας ιστότοπος για συνταγές με τρία συστατικά και υψηλή περιεκτικότητα σε πρωτεΐνη. Οι συνταγές μπορούν να φιλτραριστούν ανά κατηγορία (βίγκαν, μυϊκή ενδυνάμωση κ.λπ.). Περιλαμβάνει αναρτήσεις ιστολογίου για πρωτεΐνες και στοιχεία επικοινωνίας. | Ένας ιστότοπος βιβλιοπωλείου με επιμελημένο κατάλογο. Προσφέρει φιλτράρισμα ανά είδος, λειτουργία σάρωσης βιβλίων για δημιουργία προφίλ προτιμήσεων, προσαρμοσμένες λίστες βιβλίων, καλάθι αγορών και ολοκλήρωση παραγγελίας. | Ένας ιστότοπος κομμωτηρίου που επιτρέπει στους χρήστες να κλείνουν ραντεβού και συμβουλές διαδικτυακά. Διαθέτει πρόγραμμα VIP και ειδικά πακέτα. |
| Σχεδιασμός | Απλός, μπρουταλιστικός, φωτεινός, με πολλές εικόνες. | Μυστηριώδης, κλασικός, σκούρος, με πολλές φωτογραφίες εξωφύλλων βιβλίων. | Τολμηρός, καθαρός, ασπρόμαυρος με χρωματικές εξάρσεις. |
| Περιεχόμενο | Συνταγές, αναρτήσεις ιστολογίου. | Βιβλία και λίστες βιβλίων. | Υπηρεσίες, οδηγός εμπειρίας, πληροφορίες συνδρομής. |
| Βασική λειτουργικότητα | Φίλτρο κατηγορίας, εγγραφή σε newsletter. | Καλάθι αγορών, αντιστοίχιση βιβλίων, λίστες βιβλίων, προτάσεις. | Κράτηση ραντεβού. |
| Εργασίες | Βρείτε μια συνταγή για σνακ υψηλής πρωτεΐνης· διαβάστε ένα άρθρο για την πρωτεΐνη· ανακαλύψτε πώς να ενημερώνεστε για νέο περιεχόμενο. | Βρείτε και χρησιμοποιήστε τη λειτουργία σάρωσης βιβλίων σε 10 βιβλία· εντοπίστε τη συνιστώμενη λίστα βιβλίων· προσθέστε βιβλία από δύο είδη στο καλάθι· ολοκληρώστε την αγορά. | Βρείτε τις τιμές κουρέματος· κλείστε ραντεβού για κούρεμα· βρείτε την τιμή του πακέτου νύφης. |
Χρησιμοποιήσαμε το ίδιο ερωτηματολόγιο φιλτραρίσματος—ερωτήσεις σχετικά με τη μνήμη, την προσοχή και τη μάθηση—και χωρίσαμε τους συμμετέχοντες σε δύο ομάδες: εκείνους που αυτο-προσδιορίστηκαν ως έχοντες γνωστικές προκλήσεις και εκείνους που όχι. Θυμηθείτε, η γνωστική αναπηρία περιλαμβάνει τη νευροποικιλομορφία. Ο όρος «νευροαποκλίνων» είναι μια ομπρέλα για άτομα των οποίων ο εγκέφαλος επεξεργάζεται πληροφορίες και μαθαίνει διαφορετικά—συνήθως συνδέεται με μαθησιακές δυσκολίες (π.χ. δυσλεξία), ADHD και αυτισμό.
Διεξάγαμε συνολικά 30 συνεντεύξεις χρηστών—10 ανά ιστοσελίδα—με ίση αναλογία 5/5 μεταξύ γνωστικών συμμετεχόντων και γενικού πληθυσμού για κάθε ιστότοπο. Σε κάθε συνεδρία, ένας συμμετέχων ολοκλήρωνε όλες τις εργασίες για μία ιστοσελίδα κατά τη διάρκεια μιας διαδικτυακής συνέντευξης με συντονιστή έναν ερευνητή.
Στο τέλος κάθε συνεδρίας, κάθε συμμετέχων συμπλήρωνε την Κλίμακα Προσβάσιμης Χρηστικότητας (AUS)—μια δωρεάν έρευνα 10 ερωτήσεων με άδεια Creative Commons που αξιολογεί τη χρηστικότητα ιστοσελίδων και εφαρμογών για κινητά.
Προσέγγιση Ανάλυσης Δεδομένων
Ανασκόπησα όλες τις εγγραφές και τις μεταγραφές, σημειώνοντας κάθε φορά που ένας συμμετέχων εξέφραζε ανησυχία, εκδήλωνε σύγχυση ή ρωτούσε πώς λειτουργεί κάτι. Μέτρησα όλα αυτά ως ζητήματα. Σημείωνα επίσης πότε ένας συμμετέχων παρέλειπε ένα στοιχείο εργασίας—ακόμα κι αν δεν το αντιλαμβανόταν ο ίδιος—και κατέγραφα κάθε πρόταση βελτίωσης.
Παραδείγματα ζητημάτων που βρέθηκαν:
- «Η φωτογραφία είναι πολύ ψηλή και απαιτεί πολύ κύλιση για να φτάσεις στο περιεχόμενο.» (σημειώθηκε από τον συμμετέχοντα)
- «Δεν λαμβάνω καμία ανατροφοδότηση όταν μου αρέσει ή δεν μου αρέσει ένα βιβλίο.» (σημειώθηκε από τον συμμετέχοντα)
- Ο συμμετέχοντας παρέλειψε το απαιτούμενο πλαίσιο ελέγχου του ταχυδρομικού κουτιού την πρώτη φορά. (παρατηρήθηκε από τον ερευνητή)
Παραδείγματα προτάσεων:
- «Θα ήθελα να δω μια σύγκριση πρωτεΐνης σε πίνακα.»
- «Η καρτέλα “Περισσότερες πληροφορίες” θα πρέπει να μετακινηθεί πιο ψηλά.»
- «Θα ήθελα περισσότερες πληροφορίες για το πώς δημιουργείται η λίστα προτάσεων.»
Κάθε ζήτημα ή πρόταση μετρήθηκε μόνο μία φορά ανά συμμετέχοντα, ακόμα κι αν επαναλάμβαναν το ίδιο σημείο.