Αν διαχειρίζεστε ένα Google Business Profile και βασίζεστε στις κριτικές πελατών για να χτίσετε εμπιστοσύνη, ίσως παρατηρήσατε κάτι περίεργο. Ο πίνακας ελέγχου του προφίλ σας άρχισε πρόσφατα να εμφανίζει «δεν υπάρχουν ακόμη κριτικές» για ορισμένους λογαριασμούς—ακόμα κι αν η δημόσια καταχώρισή σας συνεχίζει να δείχνει τον συνολικό αριθμό κριτικών και τις επιμέρους βαθμολογίες.

Τι συμβαίνει με τα δεδομένα των κριτικών σας;

Πολλοί επιχειρηματίες και επαγγελματίες SEO έχουν αναφέρει αυτό το ζήτημα τις τελευταίες ημέρες. Η εσωτερική διεπαφή, που χρησιμοποιείται συχνά από διαφημιστικές εταιρείες και εσωτερικούς marketers για την παρακολούθηση του συναισθήματος των πελατών, απλώς σταματά να εμφανίζει δεδομένα κριτικών. Ωστόσο, στη ζωντανή καταχώριση των Χαρτών Google ή στο απόσπασμα αναζήτησης, τίποτα δεν φαίνεται να λείπει—αστέρια, αριθμοί και πρόσφατα σχόλια παραμένουν ορατά στους υποψήφιους πελάτες.

Γιατί έχει σημασία αυτό για επιχειρήσεις στην Κύπρο και την ΕΕ

Για μια μικρή ή μεσαία επιχείρηση που δραστηριοποιείται σε ανταγωνιστική αγορά, όπως η Λεμεσός ή σε όλη την Ευρώπη, οι κριτικές αποτελούν άμεσο εργαλείο μετατροπής. Αν χάσετε την ορατότητα των νέων κριτικών στον πίνακα ελέγχου, μπορεί να μην ανταποκριθείτε έγκαιρα—και μια καθυστερημένη απάντηση μπορεί να βλάψει την τοπική σας κατάταξη. Γρήγορη συμβουλή: ελέγχετε χειροκίνητα τη δημόσια καταχώρισή σας μία φορά την εβδομάδα, ειδικά αν βασίζεστε στις απαντήσεις κριτικών για να δείξετε δέσμευση στον αλγόριθμο της Google.

Ποια είναι η αιτία;

Η Google δεν έχει εκδώσει επίσημη δήλωση μέχρι στιγμής. Το σφάλμα φαίνεται να είναι στη διεπαφή χρήστη και όχι σε διαγραφή δεδομένων. Σύμφωνα με αναφορές που δημοσίευσε ο Matt Southern του Search Engine Journal, το ζήτημα φαίνεται εκτεταμένο, αλλά όχι συνεπές—ορισμένα προφίλ επηρεάζονται, ενώ άλλα όχι.

Αν ο πίνακας ελέγχου σας εμφανίζει μηδενικές κριτικές, μην πανικοβληθείτε. Τα δημόσια δεδομένα σας υπάρχουν ακόμα. Αλλά για να είστε ασφαλείς βάσει του GDPR (που ισχύει αν εξυπηρετείτε πελάτες στην ΕΕ), βεβαιωθείτε ότι έχετε αντίγραφο ασφαλείας του ιστορικού κριτικών σας, ειδικά αν εξάγετε δεδομένα για αναλύσεις ή συμμόρφωση.

Τι να κάνετε τώρα

  • Συνδεθείτε στον πίνακα ελέγχου του Google Business Profile και ελέγξτε την ενότητα «Κριτικές».
  • Αν είναι κενή, ανοίξτε τη ζωντανή καταχώρισή σας σε ανώνυμο πρόγραμμα περιήγησης για να επιβεβαιώσετε ότι οι κριτικές είναι ακόμα δημόσιες.
  • Ορίστε μια υπενθύμιση για να ελέγχετε επίσημες ενημερώσεις από το φόρουμ υποστήριξης της Google ή από εργαλεία όπως το SEJ.
  • Αν τρέχετε διαφημίσεις ή καμπάνιες τοπικού SEO, παρακολουθήστε τα ποσοστά μετατροπής σας—τυχόν πτώση μπορεί να είναι άσχετη, αλλά αξίζει να σημειωθεί.

Θα ενημερώσουμε αυτό το άρθρο μόλις η Google ανακοινώσει μια λύση. Προς το παρόν, παρακολουθείτε τις κριτικές σας με τον παλιομοδίτικο τρόπο—κοιτάζοντας την πραγματική καταχώρισή σας, όχι μόνο τον πίνακα ελέγχου.