У интернета проблемы с характером. Вы заходите на страницу — и, не успев прочитать ни строчки, половину экрана перекрывает баннер с куки-файлами. Листаете дальше — виджет Taboola обещает «Один странный трюк» для того, что вы никогда не искали. Социальные платформы заточены на агрессию — даже форумы любителей птиц заканчиваются перепалками.
Эта враждебность мешает тому, что на самом деле нужно большинству бизнесов. Если ваш сайт существует для поддержки клиентов, вы не хотите, чтобы они спорили друг с другом. Если вы публикуете исследования, читатели должны чувствовать спокойствие, а не желание защищаться. Если вы продвигаете мероприятие, новички должны чувствовать себя желанными гостями, а не объектами оценки. Дружелюбие — это не мягкий навык, а требование к дизайну.
Где дружелюбие создавали инженерно: Вена, 1928–1934
В рамках исследования для конференции History of the Web я проследил истоки компьютерных наук в Вене времен Великой депрессии — не в «железе», а в группе философов, математиков и чудаков, которые еженедельно собирались, чтобы спорить о границах разума. Они не строили машин. Они спрашивали: если Бог и Аристотель не могут научить нас мыслить, можем ли мы создавать аргументы, которые самодостаточны и доказуемо верны? Может ли математика быть непротиворечивой? Существуют ли истины, которые язык не в силах выразить?
Эти идеи кристаллизовались в Венском кружке — вечерних встречах по четвергам в кабинете профессора Морица Шлика в Венском университете. Кафедра уже была мировым лидером на стыке физики и философии. Коллега Шлика Ганс Ган приводил своих аспирантов — Карла Менгера и Курта Гёделя. Среди постоянных участников были философ Рудольф Карнап, психолог Карл Поппер, экономист Людвиг фон Мизес (приглашенный своим братом-физиком), дизайнер-график Отто Нейрат (изобретатель инфографики) и архитектор Йозеф Франк. Появлялись и гости, такие как Джонни фон Нейман, Альфред Тарский и печально известный своим тяжелым характером Людвиг Витгенштейн.
Когда в кабинете Шлика темнело, компания перемещалась в ближайшее кафе, расширяя круг общения. Эта пересекающаяся культура породила также австрийскую школу экономики (Нейрат, фон Мизес, Оскар Моргенштерн), театральные круги (Петер Лорре, Хеди Ламарр) и литературные салоны. Кафе было двигателем.
Группа сталкивалась с реальными трениями. Гёдель считал, что его пытаются отравить. Архитектор Франк зависел от контрактов на социальное жилье, против которых выступал Мизес. Витгенштейн вел список тех, с кем он соизволит встретиться. Нейрат кричал «Метафизика!» в адрес ораторов, чьи рассуждения считал путаными. Склеивал всех Шлик, которого запомнили за умение не допускать превращения разногласий в ссоры.
Кафе как инфраструктура для дружелюбия
В венских кафе после распада империи было слишком много места и слишком мало посетителей. Чтобы выжить, они поощряли долгие посиделки — никто не торопил гостей освободить столик. Вы заказывали один кофе, возможно, приходил друг. Вы играли в шахматы, читали иностранные газеты. Воду подавали в стакане — очищенную родниковую (тогда это была роскошь) — и доливали бесплатно.
В подвале одного из кафе поэт Юра Зойфер поставил мюзикл «Конец света», где профессор Пип обнаруживает комету, летящую к Земле. Персонаж Гитлера говорит: «Уничтожать всех — это мое дело».
У кофе был свой точный лексикон — меланж, айншпеннер, браунер, шварцер, капуцинер — каждый с особыми ритуалами подачи. Эта персонализация в сочетании с щедрыми титулами (аспиранта называли «доктором», неоплачиваемого постдока — «профессором») превращала кафе в нейтральное третье пространство. Многие члены Кружка были приезжими — Карнап из Вупперталя, Гёдель из Брно, фон Нейман из Будапешта. Никто не высмеивал вашу одежду или акцент.
Что это значит для бизнес-сайта сегодня
Если вы управляете малым или средним бизнесом на Кипре или в ЕС, вы не можете позволить себе сайт, который кажется враждебным — особенно с учетом GDPR-стен для куки, многоязычных требований (EN/RU/EL) и ограниченных бюджетов. Дружелюбие означает: понятные сценарии согласия (а не «темные паттерны»), уважительный тон и приветливый дизайн для тех, кто заходит впервые. Локальный интернет-магазин или CRM должны напоминать то самое кафе — место, где люди разного происхождения могут задержаться, задать вопросы и быть уверенными, что их не обманут.
Урок Венского кружка: дружелюбие не случайно. Это осознанный выбор структуры, тона и того, кого вы приглашаете за стол. Ваш сайт тоже может сделать этот выбор.